Télécommunication

Solution Digitale

Le digital, énergie nouvelle des opérateurs télécoms
Notre offre digitale permet aux opérateurs télécoms de concilier réduction des coûts et création de valeur.
Les opérateurs télécoms sont les principaux fournisseurs d’accès aux services digitaux, à domicile sur les ordinateurs, en déplacement sur les tablettes et en mobilité sur les smartphones.

Ainsi, parce qu’ils cherchent à se rapprocher des attentes des consommateurs du nouveau millénaire en leur offrant une expérience client nouvelle génération, mais aussi parce que c’est un moyen de réduire les coûts hérités de leurs infrastructures traditionnelles, nous proposons aux opérateurs télécoms nos stratégies et nos outils de digitalisation du parcours client.

Sachant que les nouveaux canaux de relation client représentent autant d’opportunités de développement des ventes, nous mettons en place pour eux des campagnes de génération de leads performantes.

De l’assistance client à la gestion de crise

Ces campagnes s’articulent idéalement autour de la connaissance client développée par nos actions de veille sur les médias sociaux et de community management, qui nous permettent grâce à des stratégies de contenus spécifiques de nourrir des programmes influenceurs efficaces.Cette expertise nous permet également de gérer de délicates opérations de gestion de crise quand la e-réputation de la marque est attaquée.

Les possibilités sont aujourd’hui sans limite. Pour l’opérateur télécoms, l’essentiel est de saisir les opportunités offertes par ces nouveaux canaux en termes de réduction des coûts d’infrastructure et de développement des ventes. Pour le client, il s’agit simplement d’être certain que le community manager pourra le dépanner, en retrouvant un « ticket » d’assistance renseigné par le conseiller, suite à une première visite en boutique et trois e-mails échangés…

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NOTRE EXPERTISE

  • Génération de leads via le chat et les réseaux sociaux
  • Animation et développement de la communauté
  • Modération 24/7 de forums, blogs et commentaires sur les réseaux sociaux
  • Gestion de l'e-réputation et de l'image de marque
  • Identification des influenceurs et des détracteurs
  • Analyse et gestion des interactions clients en temps réel
  • Management de situations de crise
  • Identification des indicateurs de performance et mise en place de rapports quotidiens