Télécommunication

Accompagnement client

L’assistance comme une évidence
En front office comme en back office, une gamme complète de services d’assistance téléphonique.
Alors que le marché des télécoms est toujours en mutation, les opérateurs téléphoniques proposent des services complexes… et c’est un fait : de moins en moins de boutiques. Il est donc plus que jamais nécessaire de rassurer le client avec un service à distance efficace, réactif et expert.

Pour plusieurs opérateurs mobiles, en France et à l’étranger, CCA International apporte cette expertise, cette réactivité et cette efficacité.

La première de nos missions dans la réception d’appels clients consiste à être là pour délivrer l’assistance souhaitée au moment où le client le demande. Qu’il s’agisse de simples services d’assistance et de conseil aux clients, de welcome calls, de gestion de la facturation ou d’autres demandes administratives complexes, notre expérience de plus de 20 ans au service des plus grands opérateurs télécoms nous permet d’assurer des taux de satisfaction client de plus de 90%.

Cette expertise nous permet aussi de générer plus d’économies pour nos clients en assurant de façon efficace plusieurs opérations de back office comme la gestion des retours et l’expédition de matériel qui monopolisent encore trop souvent les équipes internes des opérateurs.

Plus de 30 000 appels par mois pris en charge en front office pour un opérateur MVNO, avec un taux de satisfaction de plus de 90%

Enfin, nous assurons aussi pour plusieurs opérateurs des missions de gestion des plaintes et des escalades avec une responsabilité financière nous permettant d’accorder au nom de la marque des gestes commerciaux.
Ainsi, pour un opérateur MVNO, nous mutualisons un ensemble d’activités de back office et de front office, avec plus de 30 000 appels par mois pris en charge pour un taux de satisfaction supérieur à 90%.

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NOTRE EXPERTISE

  • Welcome call
  • Gestion de comptes clients et de facturation
  • Prise en charge des remplacements, réparations et retours
  • Gestion des incidents
  • Gestion des plaintes et réclamations
  • Fidélisation et rétention
  • Traitement des demandes d'informations
  • Services de back-office
  • Mesure de la satisfaction client et Net Promoter Score®