Télécommunication

Développement des ventes

Quand chaque appel est une opportunité de vente
En appels sortants comme en appels entrants, par téléphone ou en omnicanal, une performance commerciale respectueuse des critères de qualité.
Le cycle de l’innovation dans les télécoms est ainsi fait : un nouveau produit apparaît, il doit gagner des parts de marché en capitalisant à la fois sur les opportunités externes et sur les clients existants ayant souscrit le produit de la génération précédente.

La clef est d’associer au développement du parc de forts taux de rétention sur les clients existants et donc d’œuvrer sur deux fronts…Afin de mener à bien ces deux objectifs, CCA International accompagne ses clients sur tout le spectre de la télévente : vente directe, cross-selling et up-selling.

Les techniques utilisées peuvent aussi bien être du domaine des campagnes de ventes en appels sortants par téléphone que de celui des campagnes d’acquisition omnicanales, grâce aux e-mails et aux réseaux sociaux notamment. Ces campagnes digitales nous permettent de mener des actions de réactivation de leads « froids » laissés sur internet et de donner une autre envergure aux programmes de fidélisation.

Pour le même client, plus de 1 000 appels sortants par heure et jusqu’à 7 000 entrants par jour

Ainsi, pour un opérateur téléphonique majeur, nous développons des campagnes d’acquisitions impliquant plus de 1 000 appels par heure pour 95% de taux de conformité et un taux de conversion de 30% sur les appels entrants.

Suite à une de ces campagnes, nous avons dû réaffecter les télévendeurs vers les appels entrants pour signer les contrats et mettre en place le service : en trois mois, nous avons ainsi reçu près de 300 000 appels, soit jusqu’à 7 000 par jour. Pour prolonger le succès de ces opérations, nos effectifs pour ce client ont presque triplé depuis le début du partenariat.

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NOTRE EXPERTISE

  • Campagnes de vente multilingues en appels entrants et en appels sortants
  • Programmes de ventes croisées et de ventes additionnelles
  • Campagnes de qualification et de prospection
  • Fidélisation de la clientèle
  • Campagnes d'acquisition omnicanale
  • Rétention et réactivation de comptes