Services aux entreprises

Solution Omnicanale

Parce que vous voulez ne jamais perdre un colis, vous ne perdrez jamais un client
Rassurez vos clients à chaque étape de leur parcours, saisissez chaque opportunité de vente additionnelle grâce à notre offre omnicanale.
Le parcours d’un colis implique pour un expéditeur, et pour le destinataire, une logistique insoupçonnée. D’un point A à un point B, une fourgonnette, quatre ou cinq camions, un avion, un scooter voire un vélo peuvent être tout à la fois mis à contribution. Quand tant de canaux sont utilisés pour la distribution, pourquoi le service client devrait-il être restreint à un seul ?

De la même manière que la logistique doit rester transparente pour le client, l’assistance doit être joignable en temps réel aussi facilement par téléphone, par e-mail, par chat et sur les réseaux sociaux, parce que le client lui aussi utilisera, pour une même commande, pour un même envoi, tous les moyens à sa disposition pour joindre le service client, si le besoin se manifeste.

Une expérience client sans couture, c’est donc un dispositif logistique transparent, associé à un service client omnicanal, sans faille.

Plus de souplesse pour le client, plus de flexibilité pour le donneur d’ordres

Depuis nos hubs de relation client, nous mettons en place pour nos clients dans le secteur de la distribution de plis ou de colis un service intégrant nativement les canaux traditionnels comme le téléphone, mais aussi les nouveaux canaux digitaux, dans une double stratégie de maîtrise des coûts et d’amélioration de la qualité.

Cette organisation nous permet aussi de générer pour nos clients des ventes additionnelles, à l’occasion de chaque contact, quel que soit le canal. Et quand la saisonnalité de l’activité, très forte sur ce secteur, impose une plus grande disponibilité sur un canal, comme le téléphone, plutôt que sur d’autres, nos experts métier sont réaffectés sans perte de qualité. La relation client omnicanale par CCA International, c’est plus de souplesse pour le client final, plus de flexibilité pour le donneur d’ordres.

Téléchargez l'étude de cas

NOTRE EXPERTISE

  • Intégration des interactions clients sur les canaux traditionnels et digitaux
  • Interaction client en temps réel à chaque point de contact
  • Unification des processus de génération de leads entre les différents canaux
  • Routage des contacts vers l'agent le plus adapté
  • Cartographie du parcours client et identification des points de contact favoris