Services aux entreprises

Accompagnement client

Des services d’assistance par-delà les frontières
Nos services d’assistance pour les entreprises de transport s’étendent bien au-delà des frontières de la relation client traditionnelle.
« Lorsqu’un aéroport en Chine est bloqué par une tempête, ou un autre à cause d’une alerte, nous sommes les premiers à le savoir.». Rachid Aboulouard n’est pas journaliste ou diplomate, depuis le site CCA International de Reims, il gère le compte client d’un des plus grands opérateurs postaux et logistiques. L’assistance au client prend ici une dimension mondiale.

Au-delà de la réception des appels clients, nos agents sont également actifs en appels sortants pour assurer les welcome calls et la gestion des plaintes et des escalades. Afin que nos clients du secteur des transports puissent se concentrer sur leur cœur de métier, nous prenons également en charge une série d’opérations de backoffice avancées, comme la gestion des formalités douanières pour l’envoi de plis ou de colis.

Un taux de décroché en dix secondes de 90%, tous les jours, sur l’ensemble des trois sites mis à contribution

Ainsi, pour cet opérateur postal et logistique international, les équipes de Rachid Aboulouard ont traité en deux années plus de 500000 appels, avec un taux de décroché en dix secondes de 90%, tous les jours, sur l’ensemble des trois sites mis à contribution.

Pour ce service, en France, CCA International est le seul prestataire à qui cet opérateur a accordé sa confiance.

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NOTRE EXPERTISE

  • Welcome call
  • Renseignements sur les services et paiements
  • Gestion des plaintes et réclamations
  • Opérations d'assistance et de back-office
  • Traitement des demandes d'informations
  • Gestion des interactions client sur les réseaux sociaux
  • Mesure de la satisfaction client et Net Promoter Score®