Presse et médias

Solution Digitale

Avec le digital, ouvrez une nouvelle page sur l’expérience client
Notre offre digitale permet aux acteurs de la presse et des médias de contrôler leur image de marque, développer leurs ventes et améliorer la satisfaction client.
« Sans nous, certains de nos clients ne seraient pas présents sur les médias digitaux ». Dans un univers encore peu sensibilisé aux opportunités que représentent les nouveaux canaux digitaux, l’expertise d’Adam Spain, Directeur de l’Expérience Client chez CCA International, est précieuse.

Nos opérations digitales ont toutes pour objectifs de contrôler les coûts, protéger l’image de marque, susciter l’attachement et enfin créer un levier efficace de développement des ventes.

Afin de permettre à nos clients de contrôler leurs coûts, nous définissons avec eux des stratégies de digitalisation du parcours client tirant le meilleur du click-to-call, du live chat ou du click-to-vidéo.

Contrôler l’image de marque pour mieux bénéficier des campagnes de marketing digital, développer une stratégie de digitalisation pour renforcer la satisfaction client

Afin de leur permettre de protéger et de développer l’image de marque, nos opérations de veille sur les médias sociaux sont le socle de la valeur ajoutée que nous apportons aux titres de presse et aux groupes de médias qui nous font confiance. Grâce à cette veille constante et personnalisée, nous établissons un contrôle des avis en ligne et des campagnes de community management qui nous permettent de réagir plus efficacement lorsque des opérations de gestion de crise s’imposent.

Cette veille est aussi la base de nos campagnes de marketing digital. La connaissance marché et la connaissance client fournis nous permettent de mettre en œuvre des stratégies de contenus adaptées aux objectifs, au média social et au prospect cible. Grâce à cette veille, nous pouvons développer des programmes influenceurs réactifs, démultipliant l’impact de nos campagnes de génération de leads.

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Notre Expertise

  • Génération de leads via le chat et les réseaux sociaux
  • Animation et développement de la communauté
  • Modération 24/7 de forums, blogs et commentaires sur les réseaux sociaux
  • Gestion de l'e-réputation et de l'image de marque
  • Identification des influenceurs et des détracteurs
  • Analyse et gestion des interactions clients en temps réel
  • Management de situations de crise
  • Identification des indicateurs de performance et mise en place de rapports quotidiens