Presse et médias

Partenariats

Le service client comme nouveau centre de profits
Nos formules d’insourcing uniques associent notre professionalisme de la relation client à votre expertise secteur.
Avec l’apparition d’une nouvelle concurrence digitale, les grandes entreprises distribuant titres de presse et autres services liés aux médias ont aujourd’hui face à elles un chantier considérable en matière d’innovation produit. Afin de concentrer les ressources disponibles sur cette révolution technologique, de nouvelles formules doivent être trouvées pour assurer un service client conciliant l’expertise secteur de ces entreprises et de leurs ressources, à l’expertise métier des professionnels de la relation client.

Ces formules s’intercalant entre l’externalisation du service client auprès de prestataires spécialisés et le maintien en interne de ces opérations existent désormais.

CCA International met au service de ses partenaires ses 20 ans d’expérience du secteur de la relation client et ses investissements continuels en nouvelles technologies, au travers d’offres d’insourcing uniques, adaptées aux besoins et projets spécifiques de chacun de ces partenaires.

L’offre d’insourcing peut ainsi prendre la forme d’une reprise du centre de contacts du donneur d’ordres et de ses ressources humaines, ou d’une délégation du personnel expert de CCA International auprès des donneurs d’ordres.

Nouveaux collaborateurs recrutés pour traiter le service client de … nouveaux donneurs d’ordres

Pour PRS for Music au Royaume-Uni, une formule encore différente, plus adaptée aux attentes du client, a été adoptée : le personnel de PRS reste salarié dans l’entreprise et CCA International développe ses compétences professionnelles, les infrastructures technologiques… et le portefeuille clientèle.

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Notre Expertise

  • Optimisation des coûts associés à la gestion de la relation client
  • Concentration sur le cœur de métier
  • Exploitation des nouvelles technologies
  • Développement progressif et flexible des solutions de relation client
  • Montée en compétences des ressources internes