Assurance

Accompagnement client

Une assistance experte pour l’assuré… mais aussi pour l’assureur
Grâce a l’expertise de ses collaborateurs, CCA courtage offre des prestations d’assistance complètes aux assurés et des services de back office avancés aux assureurs.
Avec nos clients, il n’y a pas d’a priori, pas de dogme : nous imaginons avec eux la relation client de demain ». Nadia Hamman, Directrice de CCA Courtage est aujourd’hui connue par quelques-uns des plus grands assureurs français non seulement comme une partenaire opérationnelle efficace, mais aussi comme une vraie force de proposition.

Parce que l’assurance évolue, mais que l’assuré reste au cœur de toutes les attentions, les méthodes d’assistance et de conseil au client doivent sans cesse être réinventées pour correspondre à ses nouveaux usages, ses nouvelles attentes.

Les services d’assistance proposés par CCA Courtage, filiale dédiée de CCA International, viennent en aide non seulement à l’assuré, mais à l’assureur.

Pour l’assuré, nous prenons en charge la réception des appels clients, l’émission des welcome calls et la gestion des plaintes et de l’escalade avec une forte dimension de proximité depuis nos centres basés en France. Chaque centre étant spécialisé sur une gamme de produits d’assurance spécifique.

Gage de leur expertise, tous nos agents sont invités à valider une capacité professionnelle en assurance, au minimum de niveau 1. Cette expertise nous permet également d’assurer une assistance précieuse aux assureurs eux-mêmes en prenant en charge une série d’opérations de back office avancées comme les recherches de déshérence, la création de plates-formes services ou la gestion de portefeuille.

Moins de 15 jours pour traiter un dossier de recherche en déshérence

Ainsi, pour les grands assureurs français et européens qui nous font confiance, nous permettons systématiquement une progression de la satisfaction de l’assuré et du taux de recommandation, avec des délais de résolution sur des opérations extrêmement complexes comme les recherches de déshérence en moins de 15 jours.

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NOTRE EXPERTISE

  • Welcome call
  • Services d'information de l'assuré
  • Gestion des contrats et sinistres
  • Support commercial
  • Prise en charge des plaintes et réclamations
  • Traitement et rétention des demandes de résiliations
  • Finalisation et vérification des dossiers
  • Opérations d'assistance et de back-office
  • Gestion des interactions client sur les réseaux sociaux
  • Mesure de la satisfaction client et Net Promoter Score®