Biens de grande consommation

Solution Digitale

Une nouvelle source d’engagement sur les canaux digitaux
En veille permanente, nos équipes saisissent les opportunités des nouveaux médias tout en contrôlant l’image de marque.
« On appelle cela le « global get involved » : notre client envoie un thème marketing à décliner sur tout un continent, voire dans le monde entier et nous adaptons le message à l’audience locale, pour le relayer et stimuler l’engagement client ». Jacques De Guigné, Analyste sur les réseaux sociaux chez CCA International explique ainsi tout l’enjeu de la gestion de l’expérience client digitale pour une marque de produits de grande consommation mondiale.

Parce que ces produits suscitent des emballements impliquant des milliers de réactions en quelques heures, nos opérations de veille sur les médias sociaux et de community management profitent aussi bien aux situations de gestion de crise qu’aux campagnes de génération de leads. Relayés par des programmes influenceurs cultivant une relation privilégiée avec les consommateurs, les opérations sont vues et partagées par le plus grand nombre.

Nos hubs digitaux hébergent des programmeurs et des designers, ainsi, nous définissons et mettons en œuvre avec nos clients des stratégies de contenus spécifiquement destinés aux médias sociaux.

Parce que nous assurons pour les mêmes clients des services de relation client externalisée, nous développons des stratégies de digitalisation du parcours client à même de réduire les coûts tout en faisant progresser la satisfaction.

Des milliers de clients actuels et potentiels connus et reconnus chaque jour

Lorsqu’une tendance est détectée sur les réseaux sociaux par nos outils de veille, nos community managers demandent à nos designers la création d’un contenu spécifique, relayé par les influenceurs identifiés et cultivés sur la durée. Les leads récupérés sont transmis aux agents qui finalisent les opérations promotionnelles. Inversement, une veille manuelle sera systématiquement mise en place pour les commentaires négatifs et le service client téléphonique immédiatement prévenu des éventuelles retombées.

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NOTRE EXPERTISE

  • Analyse et gestion des interactions clients en temps réel
  • Génération de leads via le chat et les réseaux sociaux
  • Gestion de l'e-réputation et de l'image de marque
  • Animation et développement de la communauté
  • Veille et suivi des conversations en ligne
  • Identification des influenceurs et des détracteurs
  • Gestion des demandes clients et engagement en temps réel
  • Management de situations de crise
  • Identification des indicateurs de performance et mise en place de rapports quotidiens