Services Financiers

Solution Digitale

Une banque aussi performante sur les canaux digitaux que les pure-players
Notre expertise des canaux digitaux permet à tous nos clients d’offrir une qualité de service équivalente à celle des pure-players du web.
A l’heure où les banques traditionnelles réorganisent leur service vers une diminution progressive du nombre d’agence et une optimisation des services digitaux, tant pour s’adapter aux nouveaux usages de leurs clients que pour contrôler leurs coûts, elles constatent trop souvent un fossé qualitatif avec les pure-players du web. Un partenaire expert de ces nouveaux canaux est nécessaire pour mettre en place des stratégies de digitalisation du parcours client, favoriser la transition de la clientèle vers ces nouveaux services et protéger les parts de marché.

CCA International a depuis plusieurs années développé une véritable maîtrise des nouveaux canaux digitaux de relation client. Outre l’e-mail, le live chat, le click-to-call et le click-to-vidéo sont quotidiennement utilisés par nos agents pour des missions d’assistance qui sont autant d’opportunités de ventes additionnelles.

Sur ces canaux, mais aussi sur les réseaux sociaux, nos opérations de relation client digitales sont également conçues comme des campagnes de génération de leads hautement qualifiées.Au-delà leur valeur ajoutée pour le client lors d’opérations d’assistance, nos missions de veille sur les médias sociaux, de community management et nos programmes influenceurs nous permettent de détecter ces leads, de les affiner et de démultiplier l’impact des campagnes de développement des ventes.

Capitaliser sur notre expertise des canaux digitaux pour rassurer les assurés et pour sécuriser les ventes

Enfin, à une époque où ces nouveaux canaux démultiplient aussi l’impact des publicités négatives, nos opérations digitales nous permettent de contrôler la réputation en ligne de la banque et de mener des actions de gestion de crise proactives ou réactives efficaces.

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NOTRE EXPERTISE

  • Génération de leads via le chat et les réseaux sociaux
  • Animation et développement de la communauté
  • Modération 24/7 de forums, blogs et commentaires sur les réseaux sociaux
  • Gestion de l'e-réputation et de l'image de marque
  • Identification des influenceurs et des détracteurs
  • Analyse et gestion des interactions clients en temps réel
  • Management de situations de crise
  • Identification des indicateurs de performance et mise en place de rapports quotidiens