Services Financiers

Accompagnement client

Un conseiller en ligne comme en agence
Une gamme de services d’assistance pour que le client se sente aussi bien conseillé à distance qu’en agence.
C’est un fait : les clients des grands organismes bancaires et de crédit se rendent de moins en moins en agence. Or ces clients n’ont pas moins besoin d’assistance, bien au contraire. Mais ces banques et ces organismes de crédit sont-ils en mesure d’offrir la même qualité de service à distance qu’en face-à-face ?

Avec notre gamme de prestations d’assistance et de conseil, nous mettons les clients en relation avec des conseillers experts, parfaitement formés aux produits des donneurs d’ordres qui nous font confiance. Notre offre de services de back office notamment, allant jusqu’à prendre en charge des opérations avancées, permet aux banques de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.

Outre les opérations de réception des appels clients et d’appels sortants comme les welcome calls, nos conseillers experts sont en mesure de prendre en charge la gestion des plaintes et des escalades avec autant de professionnalisme que des ressources internes. Pour aller plus loin, nous traitons également toute une série d’opérations de back office complexes soulageant considérablement nos clients.

3 000 dossiers de demandes de prêt immobiliers étudiés par mois, pour un taux de couverture de 100% et des délais de traitement réduits

Ainsi, pour un grand organisme de crédit français, nous avons pris en charge à la fois des opérations de réception d’appels classiques et tout le processus de présélection des demandes de prêts immobiliers. Au téléphone, nous traitons plus de 900 appels par mois avec un taux de qualité de 85%. En back office, ce sont chaque mois 3 000 dossiers qui sont étudiés selon les critères d’acceptation de notre client, soit une couverture de 100%. Notre efficacité nous a même permis de réduire le temps moyen de traitement de ces demandes de prêts, avec une image de marque préservée.

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NOTRE EXPERTISE

  • Campagnes de vente multilingues en appels entrants et en appels sortants
  • Programmes de ventes croisées et de ventes additionnelles
  • Campagnes d'acquisition omnicanale
  • Gestion complète du processus d'acquisition et de vente B2C ou B2B
  • Qualification de leads et prise de rendez-vous pour les forces de ventes
  • Fidélisation de la clientèle