Energie

Accompagnement client

L’assistance client rassurante
Avec la prise en charge d’opérations de back office complexes, notre offre de services d’assistance client rassure le client tout au long de sa relation avec la marque.
Plus que tout autre, les fournisseurs d’énergie sont des secteurs anxiogènes pour le client. Chaque déménagement donne naissance à une période d’angoisse, le client ignorant jusqu’au dernier moment s’il aura bien de la lumière et de l’eau chaude dans son nouveau logement.

Afin d’accompagner les clients de nos clients, nous ne nous arrêtons pas à la réception d’appels. Les équipes de CCA International interviennent également pour assurer des opérations proactives comme les welcome calls et s’impliquent dans la gestion des plaintes et des escalades de bout en bout. Mieux, pour soulager les fournisseurs d’énergie d’une masse importante de tâches complexes, nous intervenons sur une série d’opérations de back office avancées comprenant le suivi administratif du client et les opérations de facturation.

Afin de donner une vision client aux entreprises qui nous font confiance, nous nous mettons à la place du consommateur pour être force de proposition sur l’optimisation des processus tels que les interfaces et les formulaires clients.

700 000 appels et 500 000 actes de back office traités, pour 45 000 offres énergétiques contractualisées

Ainsi, pour un grand fournisseur d’énergie, nous avons traité en 2015 pas moins de 700 000 appels clients, pour 500 000 actes de back office (y compris la gestion des e-mails clients). Cette performance nous a permis de vendre 9 000 services et de contractualiser pas moins de 45 000 offres énergétiques.

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NOTRE EXPERTISE

  • Welcome call
  • Gestion de comptes clients et facturation
  • Hotlines d'assistance et de conseils
  • Prise en charge des plaintes et réclamations
  • Traitement et rétention des demandes de résiliations
  • Gestion des e-formulaires
  • Relance téléphonique à l'amiable et recouvrement des créances
  • Opérations d'assistance et de back-office
  • Gestion des interactions client sur les réseaux sociaux
  • Mesure de la satisfaction client et Net Promoter Score®