E-commerce

Offre Paneuropéenne

Faites de l’Europe votre nouveau territoire
Notre offre paneuropéenne vous permet d’aller à la rencontre de vos clients internationaux quand ils le souhaitent, où ils le souhaitent, dans leur langue maternelle.
Parce que l’e-commerce ne connaît pas de frontières et parce que ses clients sont fortement digitalisés, une offre de service client omnicanale, multilingue, en temps réel est aujourd’hui un atout indispensable pour atteindre et rassurer les clients par-delà les frontières géographiques, culturelles et technologiques.

Aujourd’hui, grâce à des partenaires innovants, les géants mondiaux du e-commerce ne sont pas les seuls à pouvoir proposer aux e-acheteurs un service client réactif et performant sur tous les canaux.

CCA International propose une offre exclusive, clefs en main, qui permet à n’importe quel e-commerçant de réaliser la promesse de l’internet : offrir une expérience client nouvelle génération, sans coutures, dans quelque pays que ce soit, sur quelque canal que ce soit, en temps réel.
6 hubs paneuropéens et 27 langues pour une infrastructure technologique unique

Nos 6 hubs paneuropéens de Londres, Barcelone, Bruxelles, Lodz, Monaco et Athènes utilisent une infrastructure unique. Grâce à la virtualisation et à une base de données commune alimentant en temps réel nos outils CRM, le client est connu et reconnu à toutes les étapes de son parcours et toutes les informations récupérées sont immédiatement disponibles pour nos agents travaillant sur chacun des canaux. Toutes les interactions sont prises en compte, analysées, comprises et partagées afin de pouvoir délivrer de façon proactive le bon message, au bon moment. Et, comme nos services sont entièrement disponibles en 27 langues, ce parcours client prend immédiatement une échelle européenne, permettant aux e-commerçants d’être réellement performants au-delà des frontières.

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NOTRE EXPERTISE

  • Gestion centralisée des interactions client à travers nos 6 hubs paneuropéens
  • Expérience client omnicanale et multilingue en 27 langues
  • Recrutement de collaborateurs aux capacités linguistiques certifiées
  • Adaptation aux contextes culturels et sociaux locaux
  • Gestion des volumes saisonniers