E-commerce

Solution Digitale

Parce que le digital n’est pas uniquement un canal de distribution
Sur les canaux digitaux, des solutions intégrées d’assistance client, de développement des ventes et de protection de l’image de marque pour les e-commerçants.
Difficile d’envisager un e-commerçant dont le service client ne serait joignable que par les canaux traditionnels. Pourtant, alors même que le digital est le support de leurs opérations commerciales, de nombreux e-commerçants ne sont pas en mesure d’utiliser les canaux digitaux pour connaître et reconnaître leurs clients et leur fournir l’assistance dont ils ont besoin.

CCA International a très tôt compris que les canaux traditionnels, qui ont motivé il y a plus de vingt ans la création de l’entreprise, ne pouvaient plus suffire pour délivrer une expérience client nouvelle génération aux nouveaux consommateurs.

Aujourd’hui, nous développons une série de services permettant à nos clients et à leurs propres clients de bénéficier de tous les avantages des nouveaux canaux digitaux, tout en les protégeant des risques qu’ils peuvent comporter.

Ainsi, pour le consommateur, notre expertise des médias comme le click-to-call, le live chat ou le click-to-video nous permet d’apporter l’assistance que le client attend, sur la plate-forme la plus adaptée à ses besoins. La relation client sur les réseaux sociaux est aussi un axe fort de notre présence digitale, qui associe attentes du consommateur et besoins du donneur d’ordres.

Des actions digitales pour mieux assister le client, mieux développer les ventes, mieux protéger l’image de marque

En effet, nos actions de veille sur les réseaux sociaux et de Community Management nous permettent de dérouler à la fois une relation client proactive et des campagnes de génération de leads mieux informées, plus performantes. L’élaboration de stratégie de contenus pour les réseaux sociaux et les programmes influenceurs démultiplient les bénéfices de ces missions.

Enfin, nos actions de veille et de contrôle des avis en ligne nous permettent de protéger de façon proactive l’actif le plus précieux des e-commerçants : leur image de marque.

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NOTRE EXPERTISE

  • Génération de leads via le chat et les réseaux sociaux
  • Animation et développement de la communauté
  • Modération 24/7 de forums, blogs et commentaires sur les réseaux sociaux
  • Gestion de l'e-réputation et de l'image de marque
  • Identification des influenceurs et des détracteurs
  • Analyse et gestion des interactions clients en temps réel
  • Management de situations de crise
  • Identification des indicateurs de performance et mise en place de rapports quotidiens