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Des solutions de « smartsourcing » pour des opérations de e-commerce toujours plus performantes
Notre offre d’insourcing permet aux e-commerçants de combiner expertise métier et professionalisme de la relation client.
Encore davantage que leurs concurrents avec pignon sur rue, les acteurs du e-commerce doivent assurer une relation client solide, pérenne, à même de rassurer le client à distance.

Avec son offre d'insourcing, CCA International propose aux e-commerçants des alternatives sur mesures combinant expertise métier et professionnalisme de la relation client.

Ainsi, CCA International peut tout simplement reprendre l’ensemble des opérations de service client internalisées au sein de l’entreprise, site et contrats de travail compris, afin de parfaire les infrastructures, les compétences et d’en assumer la gestion. A terme, le centre de contacts peut alors devenir un véritable centre de profits, qui met son expertise au service d’autres donneurs d’ordres.

Un autre schéma consiste à déléguer des équipes de CCA International dans le centre d’appels internalisé de l’entreprise ; de la sorte, le client peut se concentrer sur les spécificités de son savoir-faire métier et économiser les investissements consacrés aux problématiques de gestion, de formation et de ressources humaines.

L’insourcing, partenariat pour une relation client performante

Chez l’un de ses partenaires, CCA International a repris l’ensemble des activités de service client autrefois internalisée, en s’engageant à garantir le maintien dans leurs fonctions des ressources humaines concernées. Le dialogue efficace et structuré instauré par CCA International, entreprise titulaire du Label de Responsabilité Sociale, tant avec le management et les responsables opérationnels qu’avec les représentants du personnel, a permis d’assurer la transition de manière fluide. Plus encore, l’efficacité de la structure résultante a permis d’accueillir de nouveaux clients et de générer de nouveaux recrutements.

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NOTRE EXPERTISE

  • Optimisation des coûts associés à la gestion de la relation client
  • Concentration sur le cœur de métier
  • Exploitation des nouvelles technologies
  • Développement progressif et flexible des solutions de relation client
  • Montée en compétences des ressources internes