Services aux Entreprises

Solution Digitale

L’engagement client
Digitalisez votre service client pour plus d’économies et une meilleure qualité de service.
S’adapter aux nouvelles attentes du client connecté, pour pouvoir lui répondre quand il le veut, sur la plate-forme qu’il veut, c’est déjà le convertir en promoteur.
Mais les nouvelles technologies restent onéreuses et le temps de formation nécessaire pour pouvoir les maîtriser réellement, dissuade souvent les donneurs d’ordre d’investir dans la modernisation de leur appareil de production. Dans ces conditions, un prestataire en relation client qui fait valoir une véritable expertise des canaux digitaux et qui a les ressources pour mettre en œuvre une panoplie de services digitaux performants, s’avère être un positionnement judicieux.
Des opérations digitales complètes, utiles pour le client, ROIstes pour le donneur d’ordres
Pour nos clients dans l’univers de la distribution, notre offre digitale présente 4 atouts majeurs :- Sur Twitter, sur Facebook, par e-mail, sur les forums, mais aussi sur les live chats ou les click-to-vidéo, le service client est là où le client l’attend ;- Les opérations de community management identifiant les potentiels opposants et accumulant des données nous permettent d’agir de façon directe et proactive. La gestion de crise est alors bien plus saine. - La veille sur les médias sociaux et la gestion des avis en ligne nous permettent d’identifier les opportunités les plus franches et les actions à entreprendre pour améliorer le parcours client et l’expérience client.- L’élaboration de stratégies de contenus spécifiques pour animer les comptes sociaux de la marque et générer de l’engagement client.

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NOTRE EXPERTISE

  • Génération de leads via le chat et les réseaux sociaux
  • Gestion de l'e-réputation et de l'image de marque
  • Identification des influenceurs et des détracteurs
  • Gestion des communautés et stratégies de contenu
  • Analyse et gestion des interactions clients en temps réel
  • Management de situations de crise
  • Identification des indicateurs de performance et mise en place de rapports quotidiens