Automobile

Offre Paneuropéenne

Une offre omnicanale et multilingue… clefs en main pour les constructeurs automobiles
Avec notre offre paneuropéenne exclusive, les clients sont accompagnés quel que soit le canal, quelle que soit la langue.
Le parcours client dans l’automobile est un long voyage. L’automobiliste doit être pris en charge par-delà les frontières, par-delà les canaux de communication… Les constructeurs automobiles eux-mêmes se doivent d’offrir une expérience client sans couture, avec une forte image de marque et une qualité constante quel que soit le marché où ils développent leurs activités.

L’Europe et l'omnicanal, sont deux réalités que les constructeurs automobiles ne peuvent ignorer. Pour placer leurs clients au cœur de ces réalités, CCA International a développé une offre paneuropéenne unique.

Cette offre clefs en main nous permet d’assurer, de manière totalement centralisée depuis un ou plusieurs de nos six hubs européens un accompagnement tout au long du parcours client, quel que soit le canal, quelle que soit l’opération, quelle que soit la langue.

Une offre paneuropéenne unique en 27 langues

Grâce à la virtualisation, nos six hubs européens sont reliés en permanence, assurant une circulation immédiate des données pour garantir une expérience client sans couture.

Pour prendre un exemple frappant, un automobiliste espagnol ayant acheté une voiture de marque anglaise en France et qui cherche une pièce pour un dépannage aux Pays-Bas, pourra se faire renseigner dans sa langue maternelle par un de nos spécialistes au téléphone puis envoyer une photo de la pièce sur Twitter et enfin confirmer la procédure par e-mail.

Le parcours client dans l’automobile est un voyage : CCA International accompagne ses clients par-delà les frontières technologiques et culturelles.

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NOTRE EXPERTISE

  • Gestion centralisée des interactions client à travers nos 6 hubs paneuropéens
  • Expérience client omnicanale et multilingue en 27 langues
  • Recrutement de collaborateurs aux capacités linguistiques certifiées
  • Adaptation aux contextes culturels et sociaux locaux