Automobile

Solution Digitale

Le digital comme moteur de l’engagement client
Le parcours client d’un automobiliste est un long voyage… nous sommes là pour l’accompagner à chaque étape.
« Etre Social Media Manager chez CCA International, c'est être plus souvent en contact avec le client que n’importe quel autre collaborateur de la marque » peut-on entendre dans les bureaux de CCA International où sont traitées les opérations digitales pour Vauxhall, constructeur automobile anglais majeur.

Avec des experts comme Olla, nous construisons avec les plus grands constructeurs automobiles des solutions couvrant l’ensemble du parcours client digital.

Parce que les marques veulent mieux connaître les attentes des automobilistes, nous sommes leurs oreilles dans le cadre de la veille sur les médias sociaux et de la gestion des avis en ligne.

Parce qu’elles veulent parler aux automobilistes, nous sommes leur voix dans le cadre du community management, pour la gestion de crise, mais aussi pour l’élaboration de stratégies de contenus spécifiques.
Enfin, dans une approche résolument « ROIste », nous accompagnons ces marques dans la définition de leur stratégie de digitalisation du parcours client et lors de campagnes de génération de leads.

Des milliers de clients actuels et potentiels connus et reconnus chaque jour

Dans un parcours client digital intégré, nos Community Managers identifient les prospects potentiels, engagent et poursuivent les échanges sur les réseaux sociaux, valorisant la marque auprès du client. L’accompagnement se poursuit tout au long du parcours client, de la visite du site internet du constructeur au service après-vente, de la prise de rendez-vous pour des essais en concession à la mesure régulière de la satisfaction perçue. Chaque jour, ce sont des milliers de clients actuels et potentiels qui sont connus et reconnus sur les canaux digitaux.
Parce qu’avec l’automobile, le voyage ne s’arrête jamais…

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NOTRE EXPERTISE

  • Génération de leads via le chat et les réseaux sociaux
  • Animation et développement de la communauté
  • Modération 24/7 de forums, blogs et commentaires sur les réseaux sociaux
  • Gestion de l'e-réputation et de l'image de marque
  • Identification des influenceurs et des détracteurs
  • Analyse et gestion des interactions clients en temps réel
  • Management de situations de crise
  • Identification des influenceurs et des détracteurs
  • Identification des indicateurs de performance et mise en place de rapports quotidien
  • Proposition d'essais en concessions