Témoignages

    Une confiance construite avec plus de 120 marques mondiales de premier plan

    CHERYL HINTON

    Directrice des opérations

    Découvrez comment CCA International a permis à ADMS Europe d’atteindre un Net Promoter Score record, en moins de 6 mois, en développant une experience client omnicanale et multilingue retenue pour le prix du meilleur service client de l’année 2016.

    OLIVIER MENUET

    Responsable du Service Relations Clientèle

    “En 2 ans, notre délai de réponse a été divisé par 3 : à ce jour, + de 95% des demandes d’information sont traitées dans la journée et + de 50% en moins de 4 heures. Quant à nos clients réclamants, nous mesurons leur taux de recommandation à la marque après traitement de leur sollicitation par les Relations Clientèle : notre taux de recommandation a gagné 20 points en 2 ans pour s’établir à ce jour à plus de 55%. Ces résultats découlent de notre collaboration fructueuse avec CCA”

    GUILLAUME BÉNOIT

    Responsable Prestataires du Service Relations Membres

    “En 2010, nous avons fait le choix d’un hub international capable de gérer des flux espagnol, italiens et français. Le choix de CCA à Barcelone s’est naturellement imposé comme la meilleure option. Le traitement multilingue et l’investissement quotidien des équipes y sont pour beaucoup.”