Tourisme et loisirs

Solution Digitale

Faire du digital son allié
Des prestations de veille, de community management, de génération de leads et de contrôle des avis en ligne pour saisir en toute confiance les opportunités des nouveaux canaux de communication.
« Parfois les prospects nous disent : il faut bloquer tous les commentaires négatifs. Nous leurs expliquons alors qu’un commentaire négatif bien traité apporte du positif » Mylène Vellay, Responsable Digital chez CCA International le sait : dans 79% des cas, la résolution d’une plainte d’un client en sa faveur génère un nouvel achat par ce même client.La statistique est d’autant plus vraie sur les réseaux sociaux et dans le tourisme, secteur ouvert beaucoup plus que d’autres aux interactions digitales.

« Qu’on soit dans une démarche commerciale, d’assistance ou de réaction, l’objectif sur les canaux digitaux est fondamentalement le même : générer de l’attachement à la marque » poursuit Mylène. A l’heure où beaucoup d’acteurs du tourisme sont terrorisés par les avis en ligne, nous mettons tout en place pour les rassurer et pour qu’ils réalisent les opportunités qu’offrent les nouveaux canaux digitaux.

Avec nos opérations de veille sur les médias sociaux et de community management, mais aussi avec nos opérations de contrôle des avis en ligne et de gestion de crise nous intervenons de façon proactive et réactive pour : analyser, comprendre, répondre et apaiser. Avec nos clients, nous mettons en place des stratégies de contenus complètes, spécifiquement destinées aux réseaux sociaux, ainsi que des programmes influenceurs, qui alimentent en permanence nos campagnes de génération de leads.

A travers toutes nos actions sur les canaux digitaux, un même objectif : générer de l’attachement à la marque

Enfin, parce que les acteurs du tourisme ne peuvent pas se permettre de laisser un voyageur sur le bord… du parcours, nous développons des stratégies de digitalisation du parcours client à même de générer des économies, tout en améliorant la satisfaction.

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NOTRE EXPERTISE

  • Génération de leads via le chat et les réseaux sociaux
  • Animation et développement de la communauté
  • Modération 24/7 de forums, blogs et commentaires sur les réseaux sociaux
  • Gestion de l'e-réputation et de l'image de marque
  • Identification des influenceurs et des détracteurs
  • Analyse et gestion des interactions clients en temps réel
  • Management de situations de crise
  • Identification des indicateurs de performance et mise en place de rapports quotidiens