Tourisme et loisirs

Accompagnement client

Quand l’assistance embarque avec le voyageur
Joignables en plusieurs langues et sur plusieurs canaux traditionnels et digitaux, nos services d’assistance accompagnent le client tout au long de son voyage.
Une des grandes préoccupations du voyageur prévoyant est de s’assurer que quoi qu'il lui arrive, où que cela lui arrive, son tour opérateur est là pour lui prêter assistance. Et ce, avant qu’il n’en vienne à appeler son assureur, ses amis, sa famille, voire la terre entière en prenant les réseaux sociaux à témoin…

Pouvoir réagir immédiatement et prêter assistance à son client en tous lieux, c’est non seulement se prémunir de ce type de risques liés à l’e-réputation du voyagiste mais c’est aussi maximiser ses chances de recevoir des commentaires positifs publics.

A l’heure où les commentaires en ligne sont devenus de véritables juges de paix pour les acteurs du tourisme on comprend rapidement que des services d’assistance réactifs et efficaces soient une base essentielle de la performance d’un tour opérateur, créant ainsi une expérience client différenciante.

Sur internet, par chat et par téléphone, nous assurons toute une série de missions d’assistance et de conseils, avec la réception des appels clients, les welcome calls, et le cas échéant, la gestion des plaintes et des escalades.
Parce que nous traitons également un grand nombre d’opérations de back office pour les grands tours opérateurs, nous sommes également à même d’assurer plus efficacement la gestion de la facturation et d’autres demandes administratives.

100 000 sessions de chat et 500 000 appels, en 4 langues, pour un taux de satisfaction de 94%

Ainsi, pour un grand tour opérateur, nous assurons un service d’assistance à distance, par téléphone et par chat, en quatre langues. En moins de deux ans, ce sont plus de 100 000 sessions de chat et 500 000 appels qui ont été pris en charge depuis notre hub de production. Pour un taux de satisfaction client de 94%...

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NOTRE EXPERTISE

  • Welcome call
  • Mesure de la satisfaction client et Net Promoter Score®
  • Fidélisation et rétention
  • Traitement des demandes d'informations
  • Gestion des plaintes et réclamations
  • Services de back-office
  • Gestion de comptes clients et facturation
  • Prise en charge des interactions client sur les réseaux sociaux