Télécommunication

Offre Paneuropéenne

Un service client en mode roaming, c’est pour quand ?
Grâce à notre offre paneuropéenne, les clients sont connus et reconnus à chaque étape du parcours client.
Lorsque vous franchissez une frontière, idéalement, votre téléphone mobile se connecte immédiatement à un réseau local pour lequel vous n’avez pas besoin de vous enregistrer. Idéalement, ce réseau vous reconnaît et vous pouvez continuer à communiquer d’où vous voulez, sans interruption de service.

Les consommateurs européens attendent des opérateurs télécoms un service client leur proposant une expérience similaire : de quelque endroit que ce soit, sur quelque plate-forme que ce soit, en temps réel, pour n’importe quel produit de leur gamme, mobile, fixe, internet, télévision sur IP et même domotique.

Grâce à l’offre paneuropéenne exclusive de CCA International, les opérateurs télécoms sont là où leurs clients les recherchent.

Grâce à nos outils technologiques et à nos 6 « hubs » paneuropéens, notre offre de services intégrée nous permet de connaître et de reconnaître le client. Nous comprenons en temps réel le contexte, ses interactions avec la marque et nous réalisons les actions nécessaires pour dépasser les attentes du client, dans une démarche proactive visant à délivrer le bon message, au bon moment.

Nous assumons les montées en charge pour ne jamais perdre un contact, quel que soit le canal

Gage de souplesse pour le client, notre offre paneuropéenne est aussi un gage de flexibilité pour le donneur d’ordres. L’expertise de nos agents spécialisés sur les opérateurs télécoms nous permet de basculer au gré des priorités du client des flux digitaux vers les flux téléphoniques, des appels entrants vers les appels sortants. Nous assumons des montées en charge rapides pour ne jamais être en situation de perdre un contact en période de pics.

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NOTRE EXPERTISE

  • Gestion centralisée des interactions client à travers nos 6 hubs paneuropéens
  • Expérience client omnicanale et multilingue en 27 langues
  • Recrutement de collaborateurs aux capacités linguistiques certifiées
  • Adaptation aux contextes culturels et sociaux locaux
  • Gestion des volumes saisonniers