Télécommunication

Solution Omnicanale

Le quadruple play de la relation client omnicanale
Pour les opérateurs télécoms, leurs produits et leurs clients : une expérience client nouvelle génération.
Aujourd’hui, un opérateur télécom se positionne au centre de tous les besoins de ses clients en matière de communications : ligne fixe, ligne mobile, télévision sur IP, connexion internet… et tous les services qui en découlent.

Assurer une expérience client constante, en temps réel, quel que soit le canal de relation client utilisé, est un défi. Dans l’univers des télécoms, c’est une nécessité. Pourquoi obliger une personne à téléphoner au service client pour recevoir de l’aide… quand son mobile ne fonctionne plus ? Pourquoi ne pas transformer par téléphone… les leads obtenues sur internet ?

Au quadruple play des offres télécoms doit répondre un service client nouvelle génération : sur les réseaux sociaux, par chat, par e-mail, par téléphone.

Une offre flexible et des agents multispécialistes pour s’adapter aux campagnes des opérateurs

La force de l’offre omnicanale de CCA International, c’est aussi de pouvoir réaffecter nos agents multispécialistes d’un canal vers l’autre selon les besoins de production, l’affluence et les campagnes en cours. Ainsi, une même équipe, travaillant sur le même hub de production, peut être en charge de la collecte de leads sur les réseaux sociaux, de leur transformation par des campagnes d’appels sortants, du suivi des dossiers et de l’installation des nouveaux clients ainsi obtenus en réception d’appels.

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NOTRE EXPERTISE

  • Unification des processus de génération de leads entre les différents canaux
  • Intégration des interactions clients sur les canaux traditionnels et digitaux
  • Interaction client en temps réel à chaque point de contact
  • Centralisation des données clients
  • Cartographie du parcours client et identification des points de contact favoris
  • Routage des contacts vers l'agent le plus adapté