Services aux entreprises

Offre Paneuropéenne

L’exigence du temps réel
Notre offre paneuropéenne applique à votre relation client l’exigence de temps réel et d’accessibilité internationale de vos produits et services.
Dans le secteur de la distribution, quel que soit le produit, le temps réel est l’objectif à atteindre. Dans une enseigne de restauration rapide, le client veut sa commande le plus vite possible. Lorsqu’il envoie un colis, il veut savoir à tout moment, sur tous les canaux de contact, instantanément, où se trouve son envoi. Lorsqu’il attend un véhicule de tourisme avec chauffeur, il regarde le symbole du véhicule se rapprocher de lui sur une carte, directement sur son téléphone.

Cette exigence du temps réel, pourquoi ne pas aussi la rechercher pour ses opérations de service client ? Pourquoi ne pas s’attendre, à l’ère du commerce connecté et transfrontalier, à ce qu’il soit accessible à l’échelle européenne, en plusieurs langues ?

Une expérience client nouvelle génération, sans couture, en temps réel

Grâce à son offre paneuropéenne unique, CCA International positionne votre service client externalisé là où le client l’attend, quand il l’attend et dans sa langue maternelle.

Cette offre multicanale délivrée depuis nos six hubs européens reliés en temps réel par la virtualisation et une base de données unique, accompagne le client tout au long de son voyage, au téléphone, par chat, par e-mail, sur les réseaux sociaux, en 27 langues. Le client est reconnu à chaque contact, quel que soit le canal, car l’historique de toutes ses interactions, de tous ses avis, de tous ses messages sociaux, est consolidée dans la base de données partagée par nos hubs européens.

Nos références dans le secteur de la distribution sont des marques engagées sur plusieurs pays, aux clients exigeants et fortement convertis aux nouveaux canaux de communication. Notre offre paneuropéenne clefs en main leur donne les moyens d’accorder à ces clients une expérience client nouvelle génération, sans couture, en temps réel.

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NOTRE EXPERTISE

  • Gestion centralisée des interactions client à travers nos 6 hubs paneuropéens
  • Expérience client omnicanale et multilingue en 27 langues
  • Recrutement de collaborateurs aux capacités linguistiques certifiées
  • Adaptation aux contextes culturels et sociaux locaux