CCA International :
L’expérience client nouvelle génération©

CCA International

CCA International est un acteur majeur européen de l’externalisation de l’expérience client multicanale. Depuis près de 20 ans, CCA International s’engage et innove dans la conception, le pilotage et l’optimisation de centres de relation client externalisée. Avec plus de 5 800 collaborateurs travaillant en 27 langues et répartis dans 27 sites de production sur 12 pays, nous proposons à plus de 120 clients une offre intégrée multi-shore, multilingue et multi-sourcing.

Notre Ambition

Notre ambition est de promouvoir un modèle vertueux et différenciant, conciliant l’excellence opérationnelle, la satisfaction des consommateurs et la responsabilité sociale.

Pour créer une expérience client nouvelle génération, nos programmes d’expérience client sont fortement digitalisés et intègrent nativement les nouveaux canaux d’interaction comme le chat, le click-to-call, le vidéo-chat et les réseaux sociaux. Nous répondons ainsi à une double stratégie : l’amélioration de la qualité de service et la maîtrise des coûts.

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Pourquoi sommes-nous differents ?

Présence

Nous sommes là où votre client vous recherche, sur le bon canal, au bon moment, en temps réel et dans sa langue. Nos équipes d’experts de la relation client sont aussi efficaces au téléphone qu’avec les outils web. Ils peuvent passer d’un canal à l’autre selon le besoin des campagnes, apportant ainsi souplesse aux clients et flexibilité au donneur d’ordres.

Performance

Nos clients attendent de nous des solutions qui leur apportent un réel retour sur investissement. Soit par des économies directes soit par une augmentation des ventes générées. Nous ne nous satisfaisons pas d’atteindre les KPIs fixés : nous nous imposons des objectifs toujours plus ambitieux.

Expérience

Depuis plus de 20 ans, CCA International opère sur de nombreux secteurs d’activité aussi bien en France qu’à l’international. Nos consultants expérimentés accompagnent vos projets en amont, lors des premières réflexions puis lors de leur mise en œuvre jusqu’à l’optimisation continue des dispositifs déployés.

Confiance

Notre succès repose sur notre capacité à concilier les intérêts des quatre acteurs clefs de notre activité : consommateurs, donneurs d’ordre, salariés et actionnaires. Nos partenariats durables et stables reposent sur notre volonté de donner du sens aux missions de nos collaborateurs en veillant à allier bien-être, créativité et performance. Nos employés sont les représentants de nos clients, ils font de chaque consommateur final le promoteur de votre marque.