Presse et médias

Support Technique

Envoyez-nous les magazines, nous nous occupons du reste
Une gestion centralisée de toutes les demandes d’assistance en lien avec le back office.
« Pour résumer la gamme des services que nous offrons à nos clients, j’ai tendance à leur dire : Envoyez-nous les magazines, nous nous occupons du reste ». Les agents qui travaillent avec Adam Spain, Directeur de l'Experience Client chez CCA International, reçoivent près de 1 000 appels par jour des lecteurs de magazines comme Which, Eaglemoss ou du Reader’s Digest.

Un magazine qui n’est pas arrivé à l’heure, ou en mauvais état ? Un abonnement qui n’a pas été pris en compte ? La commande d’un numéro manquant ?
Nos équipes gèrent tous les types de demandes d’assistance, de la mise en route à la configuration des abonnements jusqu’à l’après-vente. Comme nous assurons pour nos clients dans l’univers de la presse et des médias l’essentiel des opérations de back office, nous pouvons nous positionner comme point de contact unique. L’équipe est en communication directe avec les entrepôts, ce sont les agents qui apportent toutes les réponses, jusqu’à faire envoyer eux-mêmes les magazines demandés.

Une logique de point de contact unique, en relation directe avec les entrepôts

Nos services d’assistance s’adressent aussi bien aux clients de titres de presse, qu’à des chaînes de télévision ou à des acteurs du monde des droits d’auteurs. Pour nos clients, nous mettons en place un service intégrant canaux traditionnels et digitaux, dans plusieurs langues et sur plusieurs pays.

Grâce à ces ressources, nous apportons au client une assistance experte, où qu’il soit, quelle que soit sa demande, en temps réel.

Téléchargez l'étude de cas

Notre Expertise

  • Support technique niveau 1, 2 et 3
  • Traitement omnicanal des sollicitations clients
  • Gestion complète de la hotline technique
  • Enrichissement de la base de connaissance
  • Prise en main à distance
  • Gestion des problèmes techniques en ligne