Presse et médias

Accompagnement client

En ligne directe avec le téléspectateur
Pour des chaines de télévision, des titres de presse et d’autres médias, nos spécialistes répondent à toutes les demandes de vos clients.
"Les téléspectateurs ont leurs obsessions : la grande tendance chez les Allemands, c’est de nous appeler pour savoir qui a composé les génériques des documentaires diffusés et comment se les procurer. Il y a aussi ce téléspectateur qui nous appelle systématiquement pour savoir absolument toutes les dates et tous les horaires de rediffusion des programmes qui l’intéressent… ". Lysette Vreeken, gestionnaire de compte pour une grande chaîne franco-allemande chez CCA International, est bien placée pour savoir qu’en matière d’audiovisuel culturel et transnational, les attentes des clients sortent de l’ordinaire… Mais pour aussi déroutantes que soient ces demandes, ses équipes bilingues et multicanales sont là pour renseigner le téléspectateur.

Pour ce client, comme pour d’autres acteurs de la presse et des médias, notre capacité à être réactifs et pertinents sur plusieurs canaux, dans plusieurs langues, avec la même qualité de service. En réception d’appels clients, pour des tâches d’assistance, de conseil aux clients et pour la gestion de la facturation ou d’autres demandes, nos équipes sont en mesure de s’étoffer rapidement pour gérer les flux d’appels exceptionnels sans perte de qualité. De la même manière, nous soulageons aussi nos clients du poids des opérations de back office.

Près de 5 000 appels en deux langues, 450 courriers et des centaines de sollicitations sur les réseaux sociaux… en trois mois

Notre expertise des réseaux sociaux, caisse de résonance puissante de tous les mécontentements, est particulièrement appréciée dans les opérations de gestion des plaintes et des escalades.

Rien que sur les trois premiers mois de 2016, Lysette et ses équipes ont géré près de 5 000 appels, 450 courriers, 250 messages sur Facebook, 500 tweets… et des milliers d’e-mails.

Téléchargez l'étude de cas

Notre Expertise

  • Welcome call
  • Gestion des nouveaux abonnements et des renouvellements
  • Fidélisation et rétention
  • Gestion des réclamations, demandes liées à la facturation et gestion des comptes clients
  • Gestion des nouveaux abonnements et des promotions
  • Gestion des plaintes et réclamations
  • Services de back-office
  • Prise en charge des interactions client sur les réseaux sociaux
  • Mesure de la satisfaction client et Net Promoter Score®