VOIX DU CLIENT

	VOIX DU CLIENT
	Comprendre et Faire entendre la Voix de vos Clients

« En 2010, 64% des consommateurs ont changé au moins une fois de prestataires en raison d’une mauvaise qualité de traitement (source AccentureGlobal Consumer Survey 2011) ».

Instaurer une écoute cross-canal et permanente de ses clients est un enjeu capital pour les entreprises  afin de générer de la satisfaction client, d’accroitre leur performance et d’acquérir une plus  forte différentiation par rapport à la concurrence.

Rézone® est une offre  fondée sur la collecte, l’analyse et la valorisation des informations produites par vos clients et nos chargés de clientèle pour vous permettre d’améliorer vos services ou produits.

Couplée à notre méthodologie de design de service orientée expérience client, sa mise en œuvre se fait par une démarche itérative en 3 temps :

1.     A la mise en œuvre du projet, designer le parcours client  

2.     Dans les premiers mois de démarrage, capter la « voix du client » pour ajuster le dispositif

3.     En exploitation, de manière continue, faire entendre la voix du client dans l’entreprise pour optimiser et innover

>>> commercial [at] ccainternational [dot] com (Vous souhaitez en savoir plus sur cette offre)