SOCIAL CRM AFFINITE

	SOCIAL CRM
	Créer un attachement relationnel sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux explosent comme espace d’expression, d’échanges et comme source d’informations :

• 78% des internautes utilisent les réseaux sociaux (source IFOP 2010)
• Les internautes passent en moyenne 4.1 heures par mois (hors smartphones) sur les réseaux sociaux (source Comscore2011)
• 50% des internautes lisent les critiques des usagers pour avoir un avis sur une marque (source Yahoo! Et AddValueJanvier 2011).

Les consommateurs parlant de plus en plus « DE » la marque « SANS » la marque, les réseaux sociaux représentent à l’évidence un risque d’éloignement entre la marque et ses clients.  Ils sont aussi et surtout une fabuleuse opportunité de créer un attachement relationnel pour les marques qui auront su aller à la rencontre de leurs clients sur ces nouveaux médias dans un véritable contexte d’assistance client.

CCA International vous accompagne dans l’intégration des réseaux sociaux dans vos dispositifs d’interactions client existants. Nos prestations impliquent aussi bien la gestion des espaces clients sur les médias sociaux que vous avez mis en place qu’une intervention sur des espaces de discussions non contrôlés.

>>> commercial [at] ccainternational [dot] com (Vous souhaitez en savoir plus sur cette offre)