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MANAGEMENT DU CAPITAL HUMAIN

 

 

UNE ORGANISATION, DES HOMMES

Une politique RH distinguée par le label de Responsabilité Sociale   
Une mosaïque de compétences :

4200 spécialistes de la relation client dotés d’une compétence « métier » :

  • Prospection,
  • Vente,
  • Assistance technique,
  • Service client,
  • Assistance commerciale,
  • Conseiller client…

Plus  de 15 langues parlées

 Créé le 14 décembre 2004 sous l’égide du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Cohésion sociale, de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts), le “Label Responsabilité Sociale” vise à couronner les bonnes pratiques sociales des acteurs de la chaîne de la relation clients. www.alrs.asso.com

INDUSTRIALISATION DES OPÉRATIONS ET PRISE EN COMPTE DU CAPITAL HUMAIN

 

Si les règles et procédures visent à optimiser l’efficacité du traitement des demandes, c’est avant tout le facteur humain, à travers le professionnalisme, l’autonomie et la prise d’initiative du conseiller face à son interlocuteur, qui déterminera l’expérience du client.

Notre mission : Piloter ce capital humain pour en faire un véritable levier de performance et de différentiation.

Notre priorité : Donner du sens à la mission de nos collaborateurs pour dynamiser leurs performances.

A cette fin, un collaborateur chez CCA International :

  • Est régulièrement formé
  • Est entendu
  • Est sensibilisé à sa mission
  • Est impliqué
  • Est suivi individuellement
  • Est coaché
  • Evolue au sein du groupe