MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Notre Démarche Qualité est :

Certification NF EN  15 838

+++ TRANSVERSE 

elle touche tous les domaines d’activité de l’entreprise.

Cette nouvelle norme européenne vient remplacer la norme NF Service 345 et va plus loin en intégrant dans son référentiel en plus de la satisfaction perçue par le client,  la satisfaction des salariés, la perception des donneurs d’ordre ainsi que l’infrastructure permettant de délivrer le service.

La  démarche de certification du groupe est motivée par l’adoption d’un langage commun au sein de l’entreprise dans le but d’harmoniser les processus et de piloter notre activité avec des indicateurs partagés

+++ ITERATIVE

elle est basée sur une amélioration continue des processus

+++ MOBILISANTE

elle implique tous les collaborateurs de l’entreprise.

+++ FEDERATRICE

elle a un but commun de recherche de performance.

+++ MOTIVANTE

elle sensibilise les collaborateurs à la manière de construire la qualité, de la mesurer et de l’améliorer.