SERVICE CLIENT

SERVICE CLIENT

SERVIR ET SOUTENIR

Tenir votre parole

ENJEUX

Créer un attachement à la marque en générant des expériences client positives
Optimiser les coûts liés au Service Client en délivrant un service « performant »
Capitaliser sur chaque contact comme une opportunité d’apporter de la valeur

NOS MISSIONS

Service Client
Service Consommateur
Cellule de Crise
Assistance technique niveau 1, 2 et 3
Helpdesk
Opérations de back office

LES PLUS DE CCA INTERNATIONAL

Nous mettons en œuvre une approche résolument tournée vers le « right first time »
Nous facilitons le parcours client par la scénarisation des différents canaux (téléphone, web, SVI, SMS)
Nous optimisons le modèle économique par le déploiement d’un dispositif combinant in-shore, near-shore et off-shore