Gestion de centre de contacts

Découvrir et conquérir

VOS ENJEUX

• Adopter une stratégie de conquête efficace tout en maîtrisant le coût d'acquisition client
• Accroître votre performance commerciale via un discours pertinent et une optimisation de la synchronisation des canaux d'interaction avec vos clients

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NOS MISSIONS

• Qualification de fichier, Cartographie de comptes, Détection de leads, Prise de rendez-vous
• Retour de campagne de communication, Information Commerciale avant-vente
• Prise de commande, Réservation
• Télévente, Ventes croisées, Ventes additionnelles
• Campagne de création de traffic
  

LES PLUS DE CCA INTERNATIONAL

• Nous vous accompagnons dans le test de nouvelles approches de vente
  
• Nous analysons l'efficacité des campagnes et propositions d'ajustement
  
• Nous scénarisons le parcours client et nous mettons en place des dispositifs multicanaux favorisant les rebonds canal web/centres de contacts
  

Servir et soutenir

VOS ENJEUX

• Créer un attachement à la marque en générant des expériences client positives
• Optimiser les coûts liés au Service Client en délivrant un service "performant"
• Capitaliser sur chaque contact comme une opportunité d'apporter de la valeur

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NOS MISSIONS

• Service Client
• Service Consommateur
• Cellule de Crise
• Assistance technique niveau 1, 2 et 3
• Helpdesk
• Opérations de back office

LES PLUS DE CCA INTERNATIONAL

• Nous mettons en œuvreune approche résolument tournée vers le "right first time"
  
• Nous facilitons le parcours client par la scénarisation des différents canaux (téléphone, web, SVI, SMS)
  
• Nous optimisons le modèle économique par le déploiement d'un dispositif combinant in-shore, near-shore et off-shore

Retenir et faire grandir

VOS ENJEUX

• Tisser une relation privilégiée et de proximité avec vos clients
• Capitaliser sur votre base clients pour asseoir votre développement commercial
• Adapter vos ressources au potentiel de chaque client en adoptant une approche différenciée

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NOS MISSIONS

• Campagne Welcome Calls
• Enquêtes de satisfaction
• Ventes croisées, Ventes additionnelles sur parc
• Gestion de portefeuille clients
• Campagne de réactivation de client
• Opération pre-churm
• Cellule rétention

LES PLUS DE CCA INTERNATIONAL

• Nous réalisons des campagnes clé en main, de la conception au déploiement, avec des bénéfices immédiats en terme de ROI
  
• Nous analysons l'efficacité des campagnes et nous modélisons les remontées d'informations du terrain

Réagir et reconstruire

VOS ENJEUX

• Rétablir une relation durable avec les clients déficitaires ou les clients perdus
• Assurer la pérennité économique de vos activités en partant à la reconquête de vos clients

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NOS MISSIONS

• Relance aimable
• Recouvrement de créances client
• Campagne de réactivation de clients
• Opération de reconquête client

LES PLUS DE CCA INTERNATIONAL

• Nous vous proposons une segmentation des clients et de l'approche à adopter en fonction de la valeur potentielle des cibles
  
• Nous vous accompagnons dans la définition de vos campagnes de reconquête et vous suggérons diverses offres et approches commerciales
  
• Pour une meilleure vision, nous modélisons le ROI de vos campagnes