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TOURISME ET LOISIRS

TOURISME ET LOISIRS

 

En forte mutation, le secteur du Tourisme et des Loisirs se caractérise par l’abondance de son offre, une forte pression sur ses prix et une explosion du canal Internet qui a profondément changé la dynamique et la structure du marché. Via ce vecteur d’informations intarissable, les consommateurs ont en effet une parfaite connaissance marché et sont désormais extrêmement exigeants. Faire preuve de souplesse, de réactivité et d’efficacité opérationnelle afin d’optimiser le parcours client et de délivrer un service surperformant sont aujourd’hui les éléments clés de succès sur ce secteur. 

CCA International met à votre disposition des dispositifs d’interactions multicanaux et des solutions de gestion de relation client destinés à accroître votre performance commerciale. Notre offre multi-shore associée à nos compétences linguistiques  à travers le groupe nous permettent de prendre en charge un vaste spectre de missions.

Expertises développées

Acquisition, Vente

  • Cellule d’information,  vente à distance  et réservation
  • Retour de campagnes de communication ou de marketing direct
  • Traitement de leads générés par le web

Service Client

  • Couplage des parcours client web et centre de contacts, scénarisation des canaux : click to call /click to chat/ chat proactif
  • Service Client,  gestion des réclamations
  • Cellule de crise
  • Activités de back office

Fidélisation

  • Gestion de programmes de fidélité
  • Actions auprès de la base clients : campagnes de réactivation de client, opérations de fidélisation
  • Enquêtes de satisfaction

Recouvrement, Reconquête

  • Relance des impayés, recouvrement de créances