Accueil › Expertises › Services financiers

SERVICES FINANCIERS

SERVICES FINANCIERS

 

Face à la diversification de leur offre, les établissements bancaires, sociétés d’assurance et organismes de prévoyance s’attachent à déployer une stratégie de conquête commerciale offensive et  à intensifier leurs relations avec leurs clients afin de les fidéliser. La multi-détention de produits , accélérée par la pénétration de la « bancassurance », de « l’assurfinance »  ou encore de « l’agence immobilière - banque », représente en effet un  enjeu commercial majeur car cela renforce la fidélisation et augmente le revenu par client.  L’évolution du cadre légal et réglementaire et le développement  de nouveaux produits en font un secteur complexe requérant un haut niveau d’expertise dans les centres de relation client.

Dans ce contexte, CCA International vous accompagne dans votre volonté d’intensifier  la proximité client « à distance » et de délivrer un service « premium » en ligne renforçant la crédibilité  et l’accessibilité de votre établissement. Nous vous faisons également  bénéficier de notre expertise afin d’améliorer votre proactivité commerciale et de stimuler  les usages et revenus de vos clients.

Nous intervenons auprès des Banques de détail, Assureurs, Mutuelles, Caisses de retraite, Caisses de prévoyance, Courtiers et Assurance aux personnes.

Expertises développées

Acquisition, Vente

  • Campagnes de développement commercial : qualification approfondie de comptes et de prise de rendez-vous pour le compte d’agents commerciau
  • Cellule de télévente : ventes additionnelles de produits , ventes croisées et acquisition de nouveaux client
  • Dispositif de retour de campagnes de communication : pré-qualification, informations commerciales avant-vente,  pré-qualification

Service Client

  • Lignes d’informations spécialisées  (services à la personne, seniors, lignes actionnaires …)
  • Centre Service Client, traitement de dossiers, délivrance de formations techniques et plan de formation continue pour suivre les évolutions réglementaires et fiscales
  • Opérations de Back Office : traitement de dossiers clients, administration de contrats, fulfillment

Fidélisation

  • Enquêtes de satisfaction, campagnes d’appels mystères