MEDIAS ET TELECOMS

MEDIAS ET TELECOM

Le secteur des Communications (Médias & Télécoms) est  extrêmement dynamique et hautement concurrentiel.  Le challenge de tout opérateur est donc aujourd’hui d’accroître son parc clients et d’augmenter l’usage des services qu’il propose. Le Service Client apparaît  comme étant le relais primordial de la promesse marketing et constitue un élément clé de différentiation. Le rôle du Service Client tend de plus en plus à combiner assistance client et génération de revenus en faisant de chaque interaction client une opportunité commerciale. La sophistication des offres, l’évolution des contraintes réglementaires et le niveau de connaissances accru des consommateurs requièrent un niveau d’expertise  de plus en plus pointu sein des centres de relation client.

Afin de répondre à l’ensemble de ces problématiques, CCA International a bâti un véritable savoir-faire propre à chaque étape du cycle de vie du client, en environnement BtoC comme BtB.  Nous vous accompagnons ainsi dans la mise en place de centres de relation client ayant une double vocation : l’accompagnement de l’usage et le développement commercial. Nous partageons également notre expertise de la gestion de centres de support technique et de la mise en place de procédures performantes autour du concept de FCR (First Call Resolution).  CCA International vous assiste enfin dans la mise en place de campagnes proactives d’acquisition client, de marketing relationnel, de rétention et de reconquête.