E-COMMERCE

E-COMMERCE

Le E-commerce a généré une forme inédite de relation  client qui confère aujourd’hui aux centres de contacts une nouvelle place capitale au sein du parcours des consommateurs. De nombreux acteurs de ce secteur s’interrogent alors sur le moyen de reconstruire un rapport humain afin de favoriser l’attachement à la marque. Pour ce faire, le service client doit désormais être  ultra accessible et irréprochable en cas de réclamations car il représente, sur ce marché, l’unique contact non virtuel indispensable au développement d’un capital confiance des consommateurs. Les contraintes réglementaires  imposent  également aux e-commerçants des niveaux de réactivité et d’informations de plus en plus contraignants impliquant de nouveaux modèles d’organisation au sein desquels le centre de contacts est amené à jouer un rôle clé.

Couplé au web, le centre de contacts s’avère en effet être désormais un véritable levier de performances commerciales en augmentant  le taux de transformation et le montant du panier moyen.  La possibilité d’un échange humain durant le parcours de navigation vise également à  augmenter  la satisfaction client en personnalisant la relation .

CCA International accompagne ainsi les sites marchands dans leur recherche d’optimisation des performances commerciales  et dans leur défi de générer une expérience client positive.  Dans cette optique, nous mettons à votre disposition notre savoir-faire en termes de vente et de service client, notre expertise dans la scénarisation du parcours client, ainsi que le déploiement de dispositifs de centres de contacts réellement intégrés et adaptés au web.