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BIENS D'ÉQUIPEMENT, IT

BIENS D'ÉQUIPEMENT, IT

 

Les fournisseurs  de biens  d’équipement doivent, pour développer leurs ventes dans un contexte  économique tendu, à la fois animer leurs réseaux de distribution, concessions, franchises, et se rapprocher de leurs clients finaux afin de mieux cerner leurs attentes et anticiper leurs besoins. L’image de la marque et le capital confiance  est étroitement lié au niveau de service délivré et  constitue un critère de choix essentiel. Utiliser l’assistance client notamment sur des problématiques de SAV et de support technique comme un contributeur positif au capital confiance est un défi important pour les marques. 

CCA International assure le relai de votre promesse marketing en mettant en place des centres de relation client  et d’assistance technique qualitatifs et performants. Nous mettons également à votre disposition notre expertise en matière d’actions de développement commercial et d’animation de réseaux de vente.

Expertises développées

Acquisition, Vente

  • Cartographie de comptes, Détection de projets, prise de RV
  • Opérations de stimulation, génération de trafic en points de vente ou lors d’évènement
  • Animation de réseaux de distributeurs, revendeurs, concessionnaires, franchisés
  • Conseil avant-vente et enregistrement de commandes
  • Opérations de vente de services complémentaires (extension de garantie)
  • Traitement de leads générés via le web (formulaire de contacts, envoi d’informations …)

Service client

  • Centre Service Client : gestion des réclamations,  SAV,  assistance contrat.
  • Centre d’assistance technique

Fidélisation

  • Enquêtes de satisfaction

Recouvrement, Reconquête

  • Relance impayés, recouvrement de créances