Accueil › Espace RH

Rejoignez nos équipes!

Nous recrutons régulièrement sur l’ensemble de nos sites sur des fonctions opérationnelles ou support.

CHARGE DE CLIENTELE

MISSION

Traiter une prestation pour le compte d'un client en utilisant le téléphone ou tout autre moyen de communication en réception et émission  de contacts, dans le cadre d'opérations de qualification, détection de projets, prise de rendez vous, acquisition, ventes additionnelles, fidélisation, rétention, recouvrement, dans le respect du système  Qualité du groupe et des procédures fixées par le client.

COMPÉTENCES REQUISES

Savoirs  : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente

  • Maîtrise de la relation commerciale
  • Bon niveau de connaissances en orthographe et grammaire françaises 

Savoir faire  : Compétences acquises par l'expérience professionnelle

  • Conduite d'entretien téléphonique 

Savoir être : Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction

  • Excellentes capacités relationnelles et de communication
  • Sens du service
  • Esprit d'équipe
  • Capacité à argumenter, à gérer les conflits
  • Dynamisme, réactivité, maîtrise de soi
  • Capacité d'adaptation et d'anticipation
  • Rigueur

SUPERVISEUR

MISSION

Animer une équipe de Chargés de Clientèle dans le cadre d'objectifs économiques fixés (chiffre d'affaire de production, coûts de production, marge brute), en appliquant le système Qualité du groupe, dans le respect des engagements Qualité clients.

COMPÉTENCES REQUISES

Savoirs : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente

  • Bonne culture économique et financière
  • Parfaite connaissance de l'environnement des centres d'appel
  • Expérience professionnelle réussie de Chargé de clientèle
  • Connaissance de la bureautique

Savoir faire : Compétences acquises par l'expérience professionnelle

  • Capacité à animer et motiver une équipe
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Capacité de reporting auprès de sa hiérarchie

Savoir être : Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction

  • Ecoute, pédagogie, sens de la négociation
  • Capacité à organiser, anticiper et décider 
  • Bonne communication orale et écrite

RESPONSABLE DE PLATEAU

MISSION

Animer une équipe de superviseurs dans le cadre d’objectifs économiques chiffrés (chiffre d’affaire de production, coûts de production, marge brute) fixés pour son périmètre de responsabilité. Respecter les indicateurs internes de performance définis, en appliquant le système Qualité du groupe et les engagements Qualité clients.

COMPÉTENCES REQUISES

Savoirs  : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente

  • Bonne culture économique et financière
  • Parfaite connaissance de l’environnement des centres d’appel
  • Expérience professionnelle de superviseur
  • Maîtrise de la bureautique  (Word, Excel, Power Point)

Savoir faire : Compétences acquises par l'expérience professionnelle

  • Capacité à manager et à organiser le travail
  • Capacité d’analyse et de synthèse

Savoir être: Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction

  • Capacité à anticiper et décider
  • Rigueur, sens de la négociation
  • Bonne communication orale et écrite

GESTIONNAIRE DU PERSONNEL

MISSION

Dans le respect de la réglementation du droit du travail, de la Convention Collective , des accords d’entreprise, et de la politique RH du groupe, établir et suivre tous les documents liés à la vie des salariés dans l’entreprise  (contrats de travail, avenants, paie, attestations,……).
Participer aux opérations de recrutement.

COMPÉTENCES REQUISES

Savoirs : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente

  • Connaissances bureautiques (Word, Excel)
  • Connaissances du logiciel Paie SAGE
  • Connaissances en droit du travail et de la convention collective des « Prestataires de services »

Savoir faire  : Compétences acquises par l'expérience professionnelle

  • Capacité à apporter des réponses fiables et claires
  • Savoir optimiser le classement et l’archivage
  • Expérience du recrutement

Savoir être : Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction

  • Bonne communication écrite et orale
  • Intégrité
  • Sens de la confidentialité
  • Organisation et rigueur
  • Capacités d’adaptation
  • Sens du service et du respect des délais

TECHNICIEN DES SYSTEMES D’INFORMATION

MISSION

Assurer l’installation et la maintenance opérationnelle des systèmes d’information du site (informatique et téléphonie) et apporter toute l’assistance nécessaire à l’ensemble des utilisateurs en terme de conseil et de résolution des dysfonctionnements, dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements Qualité clients

COMPÉTENCES REQUISES

Savoirs: Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente

  • Maîtrise des réseaux informatiques
  • Maîtrise  des configurations et outils bureautiques
  • Maîtrise de la téléphonie
  • Compréhension de documentation technique en langue anglaise

Savoir faire : Compétences acquises par l'expérience professionnelle

  • Détecter, diagnostiquer et résoudre dans les meilleurs délais un dysfonctionnement informatique ou téléphonique
  • Formaliser avec rigueur et précision les procédures appliquées

Savoir être : Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction

  • Excellent relationnel
  • Sens de la diplomatie et de la pédagogie
  • Capacité à gérer les priorités
  • Evolutif et adaptable
  • Sens du service client

FORMATEUR

MISSION

Créer, adapter et dispenser toute formation destinée à améliorer le niveau de compétence et de performance des salariés du site (et notamment des chargés de clientèle) en assurant leur parfaite adaptation à leurs fonctions et la mise à niveau permanente de leurs connaissances, dans le respect du système Qualité du groupe et des exigences Qualité clients

COMPÉTENCES REQUISES

Savoirs  : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente

  • Expérience indispensable dans l’environnement des centres d’appel
  • Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power Point, Access)
  • Formation de formateur

Savoir faire : Compétences acquises par l'expérience professionnelle

  • Animation de réunions
  • Capacité de conception d’un stage

Savoir être : Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction

  • Pédagogie
  • Ecoute
  • Empathie
  • Capacité à convaincre
  • Excellente communication orale et écrite

DEPOSEZ VOTRE CANDIDATURE

Sélectionnez l'une de nos implantations et adressez nous votre candidature.