CCA International innove et lance 3 nouvelles offres autour du parcours client : MesCanaux®-@ffinité®-Rézone®

CCA International enrichit son portefeuille de services afin de faire face à la montée en puissance de la relation client digitale et à la nécessité de générer des expériences client positives afin d'entrer dans le cercle vertueux de la recommendation.

Pour accompagner ses clients dans leurs réflexions et les aider à concevoir et à implémenter des dispositifs relation clients innovants et performants, CCA International a conçu trois offres conférant au centre de contacts une nouvelle place dans le parcours client :

(Parcours Client Digital) : Scénariser et construire de nouveaux parcours client en synchronisant les canaux web et centre de contacs. En savoir plus

(Social CRM) : Surveiller les réseaux sociaux et les intégrer en tant que nouveau canal dans les dispositifs relation client. En savoir plus

(Voix du Client) : Instaurer une écoute client cross-canal pour collecter, analyser et valoriser la Voix de vos clients. En savoir plus

Ces offres s'appuient sur l'expertise que CCA International a développé à chaque étape du parcours client - information, acquisition, vente, assistance, fidélisation, croissance - et visent à révéler toute la valeur que peut créer un centre de contacts dans un dispositif global de relation client. Le déploiement de ces offres s'opère avec le support du Pôle Accompagnement et Conseil de CCA International qui intervient en amont dans l'implémentation d'approches pilotes puis dans l'appréhension du ROI et l'ajustement des dispositifs.

CCA International innove et lance 3 nouvelles offres -