CCA International accueille Bill Price : le premier VP Global Customer Care d'Amazon.com (vidéo en anglais).

Lors d'un petit déjeuner conférence organisé par CCA International le 7 juin 2011 Bill Price, personnalité de renommée mondiale dans le monde de la relation client, nous livre sa vision de l'évolution de notre secteur autour du concept de "Customer Hapiness".

Connaissez-vous Bill Price?

Bill Price a créé Driva Solutions en Septembre 2001 afin de conseiller les entreprises dans la gestion du fragile équilibre entre maîtrise des couts et fidélisation client et co-fondé début 2002 l'alliance LimeBridge regroupant des personnalités de la relation client dans 10 pays. Il a formé et préside le Global Operations Council regroupant 37 entreprises et le Forum Amériques des Directeurs de la relation client de 10 compagnies américaines.

Bill a été le premier Vice-Président Relation Client d'Amazon.com, Vice-Président de la division "Centre d'appels" de MCI, Directeur Financier et Administratif de Automated Call Processing (ACP) et Senior Engagement Manager chez McKinsey à San Francisco et Stockholm. Bill est l'un des "pionniers du centre d'appels" (1997) et le "gourou de la relation client" (2004), il est l'auteur principal de "The best service is No Service" (eds Wiley/Jossey-Bass, Mars 2008) et anime régulièrement des conférences à travers 77 pays.

Bill est diplômé de l'université de Dartmouth, a obtenu un MBA à Stanford et vit à Bellevue (Etat de Washington) et Iowa City (Etat de l'Iowa).