Accompagnement et Conseil

ACCOMPAGNEMENT ET CONSEIL

De la relation client à la relation client innovante

Le pôle Accompagnement & Conseil intervient à toutes les étapes de votre cycle d’externalisation, depuis la phase projet jusqu’à l’optimisation de vos dispositifs relation client.

Notre mission est de vous accompagner dans l'élaboration d'approches innovantes visant à respecter l'équilibre du triptyque Satisfaction clients, Performance, Maitrise des coûts  par la construction d’approches innovantes.

Le pôle Accompagnement et Conseil de CCA International intervient sur :

La prise en compte des différents canaux d’interactions client via des approches pilotes démontrées économiquement (approche ROI et business Case)

La valorisation de la « voix du client »

L’optimisation dynamique des parcours clients et des processus service client

L’accompagnement & Les impacts sur la mesure du NPS

Nous avons conçu notre approche autour du modèle de service Blueprint, une démarche de conception et d’analyse de services à partir du parcours et de l’expérience du client.