Services Financiers

Offre Paneuropéenne

Connaissez-vous vraiment votre client ?
Grâce à notre approche omnicanale et multilingue unique, notre offre paneuropéenne permet aux banques de développer une connaissance complète des attentes et des envies de leurs clients.
« Know your customer » : la connaissance client fait désormais partie des processus de qualité officiels imposés par les cadres de toutes les banques françaises à leurs collaborateurs. Destinée à affiner les tarifs des différents services bancaires en fonction de la situation exacte du client, cette exigence est également un formidable levier d’amélioration de la relation client. Mais à l’heure où ce client est de plus en plus insaisissable, butinant d’une banque à l’autre pour trouver le meilleur crédit, d’un canal de communication à l’autre pour trouver le meilleur service, les banques ont-elles vraiment les moyens de connaître leurs clients ?

Nos 6 hubs paneuropéens, proposant une offre exclusive, sont les meilleurs alliés des banques pour développer cette connaissance et proposer une expérience client nouvelle génération sans couture. Reliés par la virtualisation, utilisant une base de données commune alimentée en temps réel sur tous les canaux de contact qu’ils utilisent, nos agents développent une connaissance sans égale des clients bancaires, de leurs attentes et de leurs envies, au téléphone, par chat ou sur les réseaux sociaux.

Des campagnes de développement des ventes basées sur des leads multicanaux, ultra-qualitatifs

Cette connaissance client nous permet d’apporter la bonne réponse, sur le bon canal, au bon moment, mais aussi de développer de façon proactive des actions commerciales ou marketing d’autant plus efficaces.Cette capacité à assurer une performance constante et des opérations mutualisées entre les différents canaux de contact, avec des ressources multi-spécialistes, nous permet ainsi de mettre en place des campagnes de développement des ventes particulièrement efficaces, sur la base de leads ultra-qualitatifs.

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NOTRE EXPERTISE

  • Gestion centralisée des interactions client à travers nos 6 hubs paneuropéens
  • Expérience client omnicanale et multilingue en 27 langues
  • Recrutement de collaborateurs aux capacités linguistiques certifiées
  • Adaptation aux contextes culturels et sociaux locaux