Energie

Solution Digitale

Le digital, clef de la simplification des parcours clients
Notre offre digitale nous permet d’offrir à nos clients de nouvelles opportunités et de contrôler leurs coûts, pour une satisfaction client en hausse.
L’ouverture à la concurrence du marché des fournisseurs d’énergie a poussé les acteurs du secteur à digitaliser leur offre. Afin d’accompagner nos clients dans leur démarche de simplification des parcours clients, une démarche qui profite à tous, nous avons développé une offre complète de services digitaux, concentrée dans nos hubs paneuropéens.

Force de conseil et de proposition, CCA International accompagne avant tout ses clients dans la digitalisation du parcours utilisateur, afin de contribuer à diminuer les coûts du donneur d’ordres et d’assurer au client un service plus accessible et plus efficace, sur le support qu’il souhaite, au moment où il en a besoin, en temps réel.

A l’heure où de nouveaux concurrents viennent disputer le marché, nos programmes de contrôle des avis clients sur internet et de gestion de crise prennent tout leur sens.

Service client, développement des ventes et contrôle de l’e-réputation

Dans le cadre d’une démarche proactive, nos services autour des réseaux sociaux sont la base des opérations visant à générer de l’empathie pour la marque et de l’engagement client. Nos programmes de veille nous permettent d’identifier rapidement les programmes influenceurs possibles. Après la mise en place d’une stratégie de contenus spécifique aux réseaux sociaux et de campagnes de génération de leads fortement qualifiés, ces programmes sont les relais naturels de nos campagnes de marketing.

Pour les opérations de service client comme pour les opérations de développement des ventes et pour les opérations de contrôle de l’e-réputation, notre expertise digitale est la meilleure alliée des ambitions de nos clients.

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NOTRE EXPERTISE

  • Génération de leads via le chat et les réseaux sociaux
  • Animation et développement de la communauté
  • Modération 24/7 de forums, blogs et commentaires sur les réseaux sociaux
  • Gestion de l'e-réputation et de l'image de marque
  • Identification des influenceurs et des détracteurs
  • Analyse et gestion des interactions clients en temps réel
  • Management de situations de crise
  • Identification des indicateurs de performance et mise en place de rapports quotidiens