Energie

Partenariats

L’énergie d’un spécialiste de la relation client pour vos ressources internes
Notre offre d’insourcing apporte productivité, économies et performance dans un cadre sur mesure.
Les entreprises du secteur de l’énergie ont été parmi les premières à se doter de centres de contacts dédiés et à professionnaliser les parcours de relation client.

Si l’expertise métier de ces centres de contacts interne représente un atout considérable pour les entreprises du secteur, les équiper d’infrastructures modernes, avec un matériel et des logiciels de pointe, constitue un investissement considérable, à renouveler de plus en plus souvent au rythme des innovations.

Avec son offre « insourcing », CCA International permet aux entreprises de conserver les atouts d’un personnel totalement familiarisé avec ses attentes en matière de service client et avec ses produits, tout en assumant le coût des infrastructures et les formations aux nouveaux outils de la relation client.

Titulaire du Label de Responsabilité Sociale, CCA International construit dans un dialogue constant, tant avec la direction du donneur d’ordres qu’avec les salariés, la solution la mieux adaptée à la situation de l’entreprise, dans la durée.

Des configurations sur mesure, conçues dans le dialogue, pour apporter des solutions durables

En faisant l’acquisition du centre de contacts, tout en s’engageant à conserver le personnel existant, nous développons la performance des opérations et diversifions le portefeuille client.

Une autre solution possible consiste à venir directement placer chez le donneur d’ordres nos propres ressources technologiques ou humaines dans le cadre d’opérations de délégation de personnel.

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NOTRE EXPERTISE

  • Optimisation des coûts associés à la gestion de la relation client
  • Concentration sur le cœur de métier
  • Exploitation des nouvelles technologies
  • Développement progressif et flexible des solutions de relation client
  • Montée en compétences des ressources internes