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NOUVELLE ETUDE

"Vente en ligne et digitalisation de la relation client : les leviers de création de valeur"

Cross-canalité, Réseaux sociaux, Voix du Client

Pour la 2ème année consécutive, CCA International et la FEVAD s'associent autour de la  réalisation d'une étude inédite consacrée à "La vente en ligne et la digitalisation de la Relation Client" et plus spécifiquement les leviers de création de valeur en zoomant sur : la Cross-canalité, les Réseaux sociaux et la Voix du Client. Cette étude multisectorielle s'est concentrée sur 3 secteurs clés : Banque/Assurance, ECommerce et Tourisme.

Plus de 70 acteurs, parmi les leaders de chacun des secteurs, ont été interrogés sur l'évolution des différents canaux, leur stratégie cross-canal , l'impact des réseaux sociaux dans leur appréhension de la relation client et les dispositifs d'écoute client mis en place.

Si vous êtes intéressés par cette étude, merci de remplir le formulaire ci-dessous pour en recevoir la synthèse :

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