E-commerce

    Pour l’e-commerçant, la vente en ligne, c’est la promesse d’accéder pour un coût dérisoire à des millions, voire des milliards de clients, en bas de chez lui et à l’autre bout du monde.

    Pour le consommateur, c’est avant tout une promesse de simplicité, de choix et de commodité.

    Mais comment faire quand la marchandise n’est pas arrivée, ou en mauvais état et que l’e-commerçant n’a aucun dispositif en place pour répondre aux interrogations de son client ? Au-delà de la première visite, comment un e-commerçant peut-il engager et fidéliser un client qui vit à des milliers de kilomètres ?

    Le lien entre ces promesses, le pont entre ces attentes, c’est un service client moderne, multicanal, multilingue, à même de prendre en charge des opérations d’assistance en temps réel, pour rassurer le client, mais aussi des opérations de back-office et de développement des ventes pour soulager le donneur d’ordres et lui offrir de nouvelles perspectives.

    Nouer ce lien, construire ce pont avec CCA International, c’est entrer dans l’ère du smart commerce.