NF Service

    La certification NF Service obtenue et renouvelée chaque année depuis 2011 est garante de la qualité, de la fiabilité et des performances de nos prestations. Elle instaure avec nos clients partenaires un véritable climat de confiance.

    Les bénéfices de la certification NF Service « Centre de Relation Client » sont multiples :

    • Démontrer notre savoir-faire dans le respect des bonnes pratiques managériales et sociales.
    • Permettre d’offrir une parfaite visibilité sur nos prestations en affichant des engagements contrôlés annuellement par AFNOR Certification.
    • Donner du sens aux collaborateurs en leur offrant une mesure et une reconnaissance du travail effectué.

    CCA International a mis en place un dispositif de pilotage pour répondre aux exigences NF Service :

    • une qualité de service élevée par la mise sous contrôle et le suivi des indicateurs et la maîtrise du discours client,
    • une mise en lien permanente de la Qualité «perçue» et de la qualité «produite»,
    • une forte valeur ajoutée en étant particulièrement attentif aux remontées terrain pour capitaliser sur les Best practices tout en mettant en place des méthodologies innovantes d’écoutes et de management des collaborateurs,
    • des formations capitalisant sur les remontées terrain et les constats qualité