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Expérience Client sans frontières : quand la communauté de marque commence… au bureau

Plus encore pour une marque internationale, construire une expérience client d’exception constitue un véritable challenge. Comme nous l’exposions lors de notre précédent article sur les bases d’une expérience client sans coutures à l’échelle européenne, les deux impératifs de la personnalisation et de la cohérence paraissent d’autant plus contradictoires lorsqu’il faut s’adresser à des clients de

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