Automobile

Solution Omnicanale

L'omnicanale, nouveau carburant de la relation client dans l’automobile
Par téléphone, par chat, sur internet et les réseaux sociaux, des assurés mieux accompagnés, des opportunités mieux transformées.
L’achat d’une nouvelle voiture entraine un sentiment de fierté, d’appartenance à un groupe. Les automobilistes s’engagent avec les marques sur les réseaux sociaux pour les critiquer quand le service client n’est pas à la hauteur de leurs attentes, mais aussi pour partager cette fierté et même recommander les différents modèles…

Pour un constructeur automobile, avoir une présence omnicanale active : c’est vivre, communiquer et évoluer au rythme de ses consommateurs.

Nos programmes intègrent nativement, en plus des canaux traditionnels comme le téléphone, une véritable expertise des canaux digitaux comme les réseaux sociaux, le click to call, le chat, le vidéo-chat. Cette approche omnicanale, intégrée et maîtrisée de l’ensemble de ces contacts, apporte beaucoup plus de bénéfices au client qu’une approche omnicanale simple, éclatée, dissociée. Pour le constructeur automobile, notre offre apporte maîtrise des coûts et hausse globale de la satisfaction client.

De la récupération de leads sur internet, à leur transformation par téléphone et au back-office

Les bénéfices concernent également les ventes additionnelles : la connaissance marché et la connaissance client développées sur chacun des canaux viennent nourrir des campagnes d’engagement et de génération de leads à fort potentiel de conversion. Lorsqu’un amateur de la marque est repéré sur Twitter, nous savons comment engager la conversation et la transformer en rendez-vous chez un concessionnaire, c'est-à-dire en lead extrêmement qualifiée.

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NOTRE EXPERTISE

  • Unification des processus de génération de leads entre les différents canaux
  • Interaction client en temps réel à chaque point de contact
  • Centralisation des données clients
  • Cartographie du parcours client et identification des points de contact favoris
  • Routage des contacts vers l'agent le plus adapté